Zusammen mit Entwickler:innen und Berater: innen hat die Caritas Duisburg einen digitalen Empfangsassistenten entwickelt. Er zielt darauf ab, die Kommunikation zwischen der Caritas und ihren Klient:innen effektiver zu gestalten. Die Idee entstand aus der Notwendigkeit, den Prozess des Empfangs und der Betreuung von Klient:innen zu verbessern und zu modernisieren. Bisherige Kommunikationsarten wie Telefon und E-Mail waren oft zeitaufwendig und ineffektiv. Die Mitarbeitenden waren deshalb häufig überlastet und Kund: innen bekamen nicht immer die Hilfe, die sie benötigten. Der digitale Empfangsassistent bietet eine einfache und schnelle Möglichkeit für Klient: innen, mit Mitarbeitenden in Kontakt zu treten. Mit nur wenigen Klicks können sie ihre Anfrage online stellen und schnell eine umfassende Antwort erhalten. Die Plattform ist intuitiv und benutzerfreundlich gestaltet, so dass Klient: innen jeden Alters und mit mehr oder weniger Affinität sie nutzen können. Nicht nur die Klient:nnen profitieren von dieser Innovation. Die Mitarbeitenden haben nun mehr Zeit und Ressourcen, um sich auf ihre Arbeit zu konzentrieren und sich um die Bedürfnisse der Kund:innen zu kümmern. Die Plattform erleichtert auch die Organisation und Verwaltung von Anfragen und ermöglicht es, den Fortschritt von Anfragen in Echtzeit zu verfolgen.