Das Projekt Let’s help online hatte das Ziel, Fachkräfte aus der psychosozialen Beratung in der Freien Wohlfahrtspflege Bayern gezielt für die professionelle Online-Beratung zu qualifizieren. Angesichts gesellschaftlicher und technischer Entwicklungen – von mobiler Kommunikation bis hin zu Homeoffice und digitalem Alltag – wurde deutlich: Soziale Arbeit muss auch digital erreichbar sein. Besonders in der Corona-Pandemie zeigte sich, wie wichtig flexible, digitale Beratungsangebote sind, um Ratsuchende weiterhin verlässlich begleiten zu können.
Die Qualifizierung richtete sich an Mitarbeitende aus verschiedenen Beratungsfeldern – etwa Sucht-, Schwangerschafts-, Familien-, Paar- oder Erziehungsberatung sowie aus Krisen- und sozialpsychiatrischen Diensten. In acht Kursen in ganz Bayern erhielten sie die Möglichkeit, digitale, psychosoziale und kommunikative Kompetenzen für die Online-Beratung zu erwerben oder zu vertiefen. Die Schulung umfasste insgesamt 51 Unterrichtseinheiten und erstreckte sich über sechs Monate. Während pandemiebedingter Einschränkungen fanden die Kurse komplett online statt.
Zentrale Inhalte waren die Grundlagen und Rahmenbedingungen digitaler Beratung, ethische Fragestellungen, Datenschutz, Beratungsmethoden im digitalen Raum, Kommunikationsformen (z. B. textbasiertes Schreiben) sowie der Einsatz von digitalen Tools und Moderationsmethoden. Ein besonderer Fokus lag auf der praktischen Anwendbarkeit: Die Teilnehmer*innen arbeiteten mit Fallbeispielen, reflektierten eigene Praxiserfahrungen, nutzten Online-Coachingtools und tauschten sich in kollegialer Beratung aus.
Das Projekt wurde vom Landes-Caritasverband Bayern in Kooperation mit dem Deutschen Caritasverband durchgeführt. Der DCV stellte das Caritas-Online-Beratungsportal zu Schulungszwecken zur Verfügung und erkannte die Qualifizierung offiziell an. So konnten die Fachkräfte nicht nur ihr Wissen erweitern, sondern dieses auch direkt in die bestehende Online-Beratungsstruktur der Caritas integrieren.
Mit Let’s help online wurde ein wichtiger Schritt in Richtung digitaler Professionalisierung in der Sozialen Arbeit gemacht – praxisnah, multiperspektivisch und zukunftsorientiert.
Kursinhalte
1. Tag: Einstieg in die Onlineberatung
- Information über die Voraussetzungen und Ziele der ESF-Förderung (mindestens 1 UE)
- Organisatorisches, Ziele, Zusammenarbeit
- Soziale Beratung und Digitalisierung
- Felder & Formen der Onlineberatung
- Rolle & Möglichkeiten der Online-Beratung im Verlauf eines Beratungsprozesses
2. Tag: Rahmenbedingungen & Phänomene
- Besonderheiten internetgestützter Kommunikation & virtueller Begegnung
- Chancen & Herausforderungen von Onlineberatung
- Effekte von digitaler Arbeit auf die Organisationsstruktur & Dienstregeln
- Erstkontakt & Vernetzung: Einsatz von Social Media & Apps
- Good practice: Projektbeispiele & Leitfäden
3. Tag: Kommunikation & Haltung
- Haltung & Mindset in der Onlineberatung
- Schreibtechniken & Beratungsmethoden
- Strukturierung & Standardisierung
- Textbausteine und Kommunikationshilfen für die eigene Praxis
4. Tag: Medien, Methoden, Moderation
- Organisation & Durchführung von Onlineberatung
- Medieneinsatz in der Onlineberatung
- Für den Online-Einsatz geeignete Moderations- & Gesprächsführungsmethoden
- Kennenlernen, Erarbeiten & Ausprobieren von Online Coachingtools für verschiedene Beratungsfelder
5. Tag: Klienten, Krisen & kompatible Nachsorge
- KlientInnentypen & Beratungsanlässe
- Krisenintervention
- Schnittstellenarbeit & Blended Counseling
- KlientInnennachsorge
- Nachhaltigkeit & Qualitätssicherung
6. Tag: Ethik, Recht & Reflexion
- Qualitätskriterien in der Onlineberatung
- Online-Beratung im Zusammenspiel von Mensch und Maschine
- Sparsamer Einsatz von Ressourcen vs. zwischenmenschliche Begegnung als notwendiges Element
- Datenschutz & Privatsphäre
- Reflexion & ethische Fragen
Auf der Website (siehe Link zum Projekt) gibt es eine Gesamtdokumentation der Arbeitshilfen des Projekts zum Download.
